Начальник отдела клиентского сервиса (удаленно) кандидаты только из Вологодской области
Вакансия № 30869113 в населенном пункте (городе) Шексна, Россия от компании "Кинг Суши" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Кинг Суши" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Кинг Суши" - http://kingsushi.pro
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .
Репутация компании "Кинг Суши" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: удаленная работа.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30869113 добавлена в базу данных: Понедельник, 13 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Суббота, 1 июня 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 8,79 из 100 баллов |
Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 55000 руб. на вакантной должности "Начальник отдела клиентского сервиса (удаленно) кандидаты только из Вологодской области".
Компaния Kинг Суши paда приветствовaть Вaс!
Мы приглашaeм в cвoю комaнду начальника отдела клиентского сервиса (удаленно). Основная цeль нaшей компании - cоздaть пpoцвeтaющую международную ceть cуши бapов, обеспечивающиx выcочайшee качество, обслуживaние, чиcтoту, скopоcть дocтaвки и ценнocть так, чтобы каждый гость каждого суши бара в мире был в восторге.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять организацию и контроль результатов деятельности клиентского сервиса;
- Организовывать собственную деятельность и деятельность сотрудников клиентского сервиса (в том числе в удаленном формате) в соответствии с целями, правилами и стандартами компании так, чтобы ожидания гостей от продукта розничной сети было превзойдено;
- Достигать позитивного результата в совершенствовании собственных организационных навыков, постоянно повышать компетенцию и квалификацию в целях улучшения результатов деятельности клиентского сервиса;
- Обеспечивать укомплектованность штатом сотрудников и достигать позитивного результата в обучении непосредственных подчиненных, повышая профессиональное мастерство в целях улучшения результатов их деятельности;
- Планировать и координировать деятельность клиентского сервиса, в том числе на предмет их соответствия правилам, стандартам и требованиям компании, а также неукоснительного соблюдения данных норм подчиненными сотрудниками;
- Разрабатывать необходимую для деятельности отделения документацию;
- Предоставлять руководителю необходимую отчетность согласно утвержденному плану;
- Ежедневно проводить мониторинг и анализ обратной связи от гостей компании, с целью выявления точек роста продукта розничной сети;
- Предоставлять руководителю готовые решения в улучшении бизнес-процессов розничной сети;
- Обеспечивать соблюдение внутри компании правил кооперации и коммуникации;
- Организовывать и сопровождать весь процесс обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
- Анализировать возможность по улучшениям уровня сервиса по выделенным категориям гостей;
- Проводить анализ сводных данных по претензиям и запросам от гостей: выявление трендов, причин увеличения/уменьшения количества рекламаций, тематик обращений;
- Ведение отчетности и статистики по всем активностям;
- Взаимодействие со смежными отделами с целью выстраивания внутренних бизнес-процессов работы компании;
- Внедрение и соблюдение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
- Внедрение новых схем работы с гостями компании для ускорения и улучшения качества обслуживания;
- Выполнение на ежемесячной основе поставленных целей и задач;
- Самостоятельная разработка целей и задач в сфере развития деятельности собственного отделения;
- Достижение установленных в компании ключевых показателей по обслуживанию гостей;
- Мониторинг динамики удовлетворенности и минимизация ушедших гостей в конкурентные компании;
- Разработка скриптов, внедрение процедур, повышающих качество работы клиентского сервиса;
- Разработка стратегии и стандартов обслуживания гостей;
- Решение спорных вопросов, возникающих по ходу обслуживания гостей компании, направленное на удержание и повышение лояльности гостей.
Вы нам подходите, если Вы:
- Исполнительны, ответственны и дисциплинированны;
- Планируете и организуете собственную деятельность;
- Обладаете для поста необходимой компетенцией и знаниями;
- Умеете ставить цели, декомпозировать их и эффективно достигать результата;
- Действуете быстро и готовы оперативно менять бизнес-процессы в пределах компетенции;
- Умеете анализировать и видите причинно-следственные связи;
- Готовы отвечать за результаты деятельности клиентского сервиса;
- Обладаете гибкостью в общении, умеете четко формулировать и аргументировать свои мысли;
- Имеете активную жизненную позицию и постоянно совершенствуете собственные навыки;
- Самостоятельно принимаете решения и несете ответственность за них;
- Готовы оптимизировать работу клиентского сервиса с учетом интересов компании;
- Умеете управлять ожиданиями гостей, находить и решать нестандартные ситуации;
- Имеете продуктовое визионерство и горите тем, чем вы занимаетесь.
Мы предоставляем:
- Необходимые ресурсы для достижения поставленных целей и задач;
- Возможность повышать профессиональные навыки и умения, а также расширять базу знаний за счет компании;
- Оценку эффективности по результатам деятельности;
- Возможность работать в удобном формате (удаленно);
- Высокую, индексируемую заработную плату, основанную на проценте от выручки розничной сети;
- Премиальные выплаты;
- Оплачиваемый отпуск;
- Участие в корпоративных мероприятиях.
Будь среди своих!
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...